Última actualización: Julio 2026
1. Cancelación por parte del cliente
El cliente puede cancelar o reprogramar su reserva desde la plataforma en cualquier momento. El cargo aplicable depende de la anticipación con que se realice la cancelación:
- Más de 12 horas antes del servicio: sin costo, reembolso del 100% del monto pagado.
- Entre 3 y 12 horas antes del servicio: cargo equivalente a 1 hora de servicio (calculada dividiendo el valor del paquete contratado por su duración estimada), como compensación por el tiempo que el/la colaborador/a reservó y dejó de ofrecer a otros clientes. El resto se reembolsa.
- Menos de 3 horas antes del servicio, o no presentación del cliente (no-show): cargo equivalente al valor completo del paquete contratado.
2. No presentación del cliente (no-show)
Se considera no-show cuando, llegado/a el/la colaborador/a al domicilio, el cliente no se encuentra en el lugar acordado, no se entrega acceso, o no responde dentro de un plazo razonable. Aplica el cargo completo del punto 1.
3. Cancelación por parte del/de la colaborador/a
Si el/la colaborador/a no puede asistir al servicio confirmado, el cliente puede optar por reprogramar con otro/a colaborador/a disponible sin costo, o solicitar el reembolso completo. El cliente nunca asume un costo adicional por una cancelación que no fue su responsabilidad.
4. Cancelaciones tardías del/de la colaborador/a
Se manejan de forma interna, caso a caso. Las cancelaciones tardías o no-shows reiterados de un/a colaborador/a pueden reflejarse en su calificación visible en la plataforma, y LimpiaNow podrá limitar el acceso a nuevas solicitudes en casos de incidencias reiteradas, evaluando cada situación particular.
5. Procedimiento de reembolso y contacto
Los reembolsos se hacen al mismo medio de pago usado en la reserva. LimpiaNow se compromete a responder toda solicitud de cancelación, reprogramación o reembolso dentro de un plazo máximo de 48 horas hábiles.
Contacto: contacto.limpianow@gmail.com.
6. Casos especiales y fuerza mayor
Situaciones excepcionales no contempladas en esta política serán evaluadas por LimpiaNow de forma individual, buscando una solución justa y razonable para ambas partes.